ISO9001认证审核中的错误谈话_杭州ISO9001认证咨询

ISO9001认证审核中的错误谈话

ISO9001认证审核员聆听谈话时不应该:
a)打断谈话，谈话离题时应采用提问方式使其归位;
b) 过早地得出审核结论;
c) 没有被请求的情况下提出意见;
d)使谈话者意见直接指向你自己。
ISO9001认证聆听是知道和理解的关键。要想知道得多就得多去玲听和多获取信息。我们的判断和决定仅仅和我们所依靠的信息处在同一水乎上。我们必须掘弃那种我们知道一切事实和答案的想法，因为我们永远不会什么都知道。
我们必须以一种谦逊的态度来对待别人和他们所提出的问题，同时认识到问题的复杂性。掘弃那些认为问题不重要，简单或者不值得你考虑的想法。我们应该认真地听，仔细地观察以及作出诚恳的反应。我们需要总结被审核方提出的问题，从而得出更合乎实际的ISO9001认证审核结论。