ISO9001认证以客户为关注焦点_杭州ISO9001认证咨询

其实，ISO9001认证以客户为关注焦点
1、在全组织范围内树立顾客意识。上述以顾客为关注焦点的理念，不仅在领导层中要牢固树立，而且应确保全体员工理解组织与顾客的依存关系;理解让顾客满意是生死枚关的大事，从而自觉树土涉及顾客无小事的观念。这是贯彻好ISO9001认证以顾客为关注焦点，原则的前提条件只有在此基础上，才可能实现从高层领导到部门、班组和全员的协调，共同为让顾客满意努力尽其职责。
2、充分理解顾客的需求和期望顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性的要求上，如产品的符合性;可信性、可用性，交付能力、产品交付后的活动 (如售后服务汁、价格、使用寿命周期内的费用等;有时也表现在过程方面，如对产品的工艺要求和验证要求，为此，组织首先应在市场调研与分析申明确谁是自己的顾客，搞准市场定位，进而确切搞清这个层面的顾客的具体需求，包括当前和未来的需求;并对这些需求与顾客相关的重要程度作出判断。为了准确把握顾客的需求和期望;在组织呐部应利用多种形式，如宣传栏;报刊。信息反馈单、工作联系单等，进行充分沟通。
3、确保组织的ISO9001认证目标与顾管的需求和期望相二致，组织在建立质量目标时，应考虑到顾客对产品的要求。最高管理者应确保将顾客需求转化为产品要求的目标并使之得到实现。为了全面地满足顾客要求，宜采用量功能展开ISO认证 (QFD) 方法;通过建造几个质量;依次对应地将顾客要求予以展开落实。