宁波ISO9001认证顾客满意监测
一、制定ISO9001认证顾客满意监测程序的目的
监控顾客对本公司的产品和服务满意的信息，不断提高顾客的满意度。
二、适用范围
适用于公司产品/服务满足顾客需求和期望程度的测量和监控。
三、宁波ISO9001认证顾客满意监测职责
1、客服部负责顾客满意程度监控、测量和管理。
2、各部门分别做好本部门有关ISO9001认证顾客满意信息的收集、分析和处理，市场部配合进行数据分析。
3、总经理负责重大质量争议问题的组织协调和处理。
四、实施本ISO9001认证程序的大致步骤
1、通过调查咨询和接待工作，了解客户的各项要求；向客户提供必要的信息和资料。
2、客服部应对每次客户投诉及相关处理结果进行记录。
3、客服部负责对顾客投诉的处理情况应予回访，并做好记录。
