质量十条_企业管理故事

一、从追求产品质量到追求“大质量”。
所谓大质量，不仅包括产品质量，而且包含了服务质量、环境质量、人的质量等等。
二、从追求高技术到追求高使用价值。
顾客购买一件商品是因为这件商品具有使用价值，能够满足顾客的欲望。作为企业来说，要满足顾客不断提高的各种需求，必须增强科技实力，在产品中附加更多的技术，但追根揭底，追求高技术必须联系高的使用价值，因为这才是顾客更关注的。
三、从追求高质量到追求“适用质量”。
高质量在一定意义上说意味着高价格。顾客真正需要的一定价格基础上的高质量，即适用质量。
四、从追求产品质量到追求质量保证能力。
企业不仅要使产品质量达到一定的水平，而且要使这种水平能够持续保持。
五、从对顾客负责到对全社会负责。
企业不仅要处理好与直接顾客之间的关系，而且要对全社会负责。
六、从顾客承担损失到企业承担损失。
由于产品质量问题而造成的所有损失应该由企业承担，虽然这样会带来更多的成本，但多赢得一名顾客，是更合算的。
七、从操作者的责任追究到管理者的责任。
美国著名质量管理专家—克劳斯比经过调查发现，94%的质量问题都可以从管理者身上找出原因来，而真正完全因为操作者的原因造成质量问题的只占6%。
八、从事后检验到事前预防，第一次就把事情完全做对。
统计表明，如果事先检验的成本为1,那么到出厂时发现质量问题，再重新修理改正所花去的成本为8。如果这件产品到了顾客手中才发现存在质量问题，那么为解决此次质量问题而花去的成本将为25 。
九、从“差不多”到“零缺陷”。
如果生产某件产品需要10到工序，每道工序的产品合格率为99%，则最后成本的合格率只有60%多。
十、从部门、员工到全员、全过程、全局。
产品质量涉及到公司每一个人、每一个部门。哪一个环节出问题，都可能造成严重的质量问题。