ISO9000认证程序如何规定对顾客意见的处理

作者：发布于：2017-03-31 14:16点击量：

组织应建立ISO9000认证程序，并按照满足顾客需求的宗旨进行编制，在应对顾客意见的处理过程中，组织应做好的工作是：
1、客服部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到顾客满意。
2、对顾客反馈的产品重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上确认签字。
3、对顾客反馈较大的质量问题，还必需按ISO9000认证纠正措施程序实施，行政人事部组织有关部门采取纠正/预防措施。
4、服务质量的验证
总经理、部门负责人及有关业务员每年对顾客进行定期走访和信访，主动征求顾客对本公司的意见和要求，按ISO质量认证顾客满意度调查表的评价来验证质量及服务满足顾客要求的程度。

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