一、在ISO9001质量认证中顾客满意的信息收集
通过顾客来函/来电、不定期的拜访顾客、顾客回访、参加订货会等沟通渠道，经营部及时收集相关的顾客满意信息，并记录在《顾客沟通登记表》上。
二、ISO9001认证中顾客满意信息的利用
1、经营部每年汇总《顾客满意度调查表》和《顾客沟通登记表》上的相关顾客满意的信息，通过横向与竞争对手相比，纵向与本公司同期相比，分析顾客满意的结果和趋势，并在内部沟通会上通过头脑风暴等办法寻找改进机会，确定所应采取的措施，以便增强顾客满意。
2、顾客满意程度评定
满意度评定分为满意80~100分、基本满意61~80分、不满意 60分以下三等。
问卷调查采用单项评定和综合-评定两种评价方式。顾客满意度调查的结果总分不得少于75分，视为该顾客对企业产品和服务质量基本满意。
顾客满意的有关信息以及采取的相关措施，同时应成为管理评审的输入，以期进一步的改进。
3、满意度的计算
满意度=单项总分/总分*100%
